Ayuda Rápida
Facturas con ticket de compra, productos comprados en sucursales, ferias artesanales y establecimientos.
Sistema de Facturación Automático
Brindar soporte por cada servicio que brindamos es tarea fundamental para nosotros, tenemos varios canales de venta y sucursales donde nuestro sistema de facturación es el punto donde se reúnen todos los datos, trabajamos fuertemente para que nuestros sistemas y plataformas sean unificados y accesibles, es decir; si usted compra en SUC MUSEO en esta página puede solicitar su factura y también en esta página usted podrá ver su pedido reciente, al igual podrá comprar por aquí y acudir a una sucursal a retirar su compra, todo lo tenemos unificado. Todos los beneficios de esta tienda tales como cupones de descuento, productos gratis recompensas de Puntos CAZEL podrás usarlos en nuestras sucursales oficiales, todo esto es posible gracias a nuestro galardonado equipo de tecnologías de la información.
Consejo, pulsa sobre las letras resaltadas en color terracota para acceder al recurso de manera rápida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar mi factura de una compra que realicé en Mercado Libre en este sistema de facturación?
Respuesta: A pesar de que nuestros sistemas están unificados, las ventas de Ventas de Mercado Libre están soportadas por otro sistema y para solicitar un CFDI de esa compra tendrá que seguir las instrucciones que enviamos al chat de cada compra que hagas con nosotros.
En caso de que las instrucciones de facturación no le hayan sido enviadas por mensaje haga click aquí para ser dirigido al sistema de facturación de Mercado Libre, solo basta con tener el número de compra para solicitar su CFDI.
¿Puedo facturar en directamente en sucursal sin necesidad de esta plataforma?
Respuesta: ¡Si!, solo dile al vendedor que deseas facturar la compra, no olvides identificarte para poder ganar los Puntos CAZEL de esa compra, si ya tienes una cuenta con nosotros podrás ver en tu panel de usuario la factura emitida y poder descargarla, de todas maneras será enviada por correo electrónico.
¿Tengo una fecha límite para facturar?
Respuesta: No, pero recomendamos a todos nuestros clientes facturar en el mes de consumo, ya que al cierre de mes facturamos con el RFC genérico todas las compras de las cuales no fue reclamado un CFDI de lo contrario puede demorar hasta 9 meses en poder obtener un comprobante fiscal (Siempre será en el año de consumo) para poder solicitar un CFDI de un mes de consumo vencido tiene que solicitarlo directamente con un agente CAZEL en alguno de nuestros medios de contacto
¿Puedo facturar masivamente?
Respuesta: No, pero como tus datos de facturación están almacenados será mucho más rápido.
¿Puedo facturar aquí mis pedidos realizados en esta tienda en línea?
Respuesta: Si, de hecho una vez finalizada tu compra aparecerá un recuadro donde podrás introducir tus datos para obtener un CFDI, si ya has facturado antes solo te preguntará si deseas facturar y listo.
Soluciones
Ayuda, tengo un ticket de compra y no puedo facturar me dice "No se encontró orden con ese número"
Respuesta: Suele suceder cuando nuestro vendedor de mostrador cerró la venta sin asignar el cliente, es decir que el cliente no fué asignado a la compra. (Recomendamos a todos nuestros clientes tener una cuenta CAZEL si no la tienes puedes crear una aquí.) es muy fácil obtener el número de orden solo contáctanos por Whatsapp enviando un mensaje al (55) 6326 1117 .
- Si el ticket si fue asignado a tu nombre/cuenta solo inicia sesión en tu cuenta y busca el la compra una vez veas la compra utiliza el número "Pedido" para solicitar el CFDI.
- Si el ticket fue registrado a tu nombre pero te registraste directamente en el mismo momento de la compra, podemos ayudarte de 2 maneras. 1 - Enviándonos un mensaje de Whatsapp al (55) 6326 1117 para poder brindarte el número de pedido o creando una contraseña a tu cuenta restableciendo la contraseña (Aunque no tengas una contraseña) para poder ver el número de pedido en el apartado "Pedidos".
Facturé mal, ¿Qué hago?
Respuesta: Recuerda que podemos cancelar, modificar y/o complementar un CFDI, solo sigue nuestro asistente de ayuda con CFDIS y con gusto nuestro sistema modificará el CFDI o cancelará según lo que necesites. Recuerda que hay excepciones no impuestas por nosotros que pueden interferir en el proceso que requieras.
Al intentar facturar mi compra en el ultimo paso del proceso de compra me dice, "No has pagado este pedido, podrás facturarlo en cuando lo pagues", pero ya lo pague, ¿Qué hago?
Respuesta: Si bien sabemos las transacciones electrónicas son más comunes y por ello los fraudes electrónicos están a la orden del día por eso hemos implementado un proceso adicional a los pagos con tarjeta, ahora tenemos que esperar una confirmación adicional de la entidad bancaria para poder aprobar su pago por eso muestra la leyenda que no ha realizado ningún pago aun así usted haya realizado su pago de manera exitosa.
Le pedimos esperar unos minutos en que aprobemos su transacción para poder emitir su CFDI o bien después usted puede solicitar su CFDI en el sistema de facturación con tan solo su número de pedido y el monto del pago.
Esta sección será complementada con las consultas frecuentes de nuestros clientes.